Eesti uudised

Lisatud SEB kommentaar

Peapiiskop Urmas Viilma: kas e-ajastul peaksid hiidlased praamiga pangakontorisse sõitma?! (26)

Toimetas Triinu Laan, 9. jaanuar 2020 13:49
Foto: Stanislav Moškov
"Arusaamatuks jääb, et e-ajastul, kui mul on võimalik interneti kaudu käia valimas ükskõik kuskohas maailmas, kus on internetilevi, teha suuri rahaülekandeid, osta ja müüa mida iganes sokkidest autodeni, registreerida ümber oma elukohta elanikeregistris, taotleda isikut tõendavaid dokumente ja teha palju muud imeväärset, ei ole mul võimalik muuta SEB internetipangas oma alaealise lapse elukoha aadressi samal kombel kui omaenda aadressi," ei ole peapiiskop Urmas Viilma rahul SEB e-pangandusega. 

Viilma kirjeldab sotsialameedias, kuidas tema tütar avastas ühistranspordiga sõites, et ei saa sõitu valideerida, kuna tema SEB Panga poolt välja antud Scholar pangakaart, mis toimib nii rahvusvahelise õpilaspileti kui ühistranspordi sõidukaardina, on kehtetu. 

"Minu lapse ISIC Scholar pangakaart on seotud minu pangakontoga. Juba eelmisel sügisel ilmus minu SEB internetipanka pangakaartide lehele lapse nimele uus ISIC Scholar-tähisega SEB pangakaart koos märkega, et kui saan kaardi kätte, siis pean selle aktiveerima," selgitab Viilma. Kuid kaarti postkasti ei tulnud. 

"Kuna uut kaarti polnud mulle postkasti tulnud helistasin 24h töötava SEB Panga klienditoe telefonile," nendib Viilma ning lisab, et enne, kui ta sai  klienditeenindajaga kõnelema hakata, pidi ta ennast isikukoodi ja Mobiil-ID koodi telefoni sisestades panga jaoks identifitseerima. 

"Kui klienditeenindaja minu kõnele vastates koheselt viisakalt, kuid pisut familiaarselt küsis, kas ta räägib Urmasega, olin veendunud, et ta teab juba kõike, mis minu pangaarvel toimub, sest ta on juba minu andmed arvutiekraanil avanud. Teatasin, et minu lapse ISIC Scholar SEB pangakaart on kehtetu, kuid uut kaarti mul ei ole, mistõttu pole ma saanud seda ka aktiveerida," jätkab Viilma. 

Selgus, et kaart saadeti postiga Viilma vanale aadressile, kuigi piiskop oli internetipangas oma aadressi korrektselt uuendanud. 

"Teenindaja teatas, et minu tütre kontaktandmed on siiski jäänud muutmata, kuna neid ei saa muuta internetipangas. Kuigi ma enda elukoha aadressi sain muuta ka internetis oleks ma oma lapse elukoha aadressi muutmiseks pidanud minema pangakontorisse," on Viilma hämmingus. 

Järgnes telefonivestlus, mis tõi välja tõsisasja, et e-pangandus vähemalt SEB Pangas on lõpuni läbimõtlemata ega toimi. "Nimelt selgus, et kuigi ma uuendasin sellel SEB internetipanga leheküljel, kus on kirjas nii minu kui minu lapse nimi, oma elukoha aadressi, ei muutunud sealjuures minu lapse elukoha aadress. Tegelikult ei ole sellel leheküljel minu lapse nime ja sünniaja juures üldse mingeid kontaktandmeid. Muidu oleks pannud see mind mõtlema, et lapse andmed jäävad muutmata."

Telefonivestlusest selgus ka, et täiskasvanu saab enda andmeid internetipangas muuta, aga alaealise lapse aadressi muutmiseks tuleb minema pangakontorisse füüsiliselt kohale.

"Minu e-maili aadressile, internetipangas olevale kodusele postiaadressile või isegi internetipanga postkasti ei ole laekunud lapsele uue kaardi saatmise kohta panga poolt ühtki sõnumit. Ka selle kohta, et pank saatis pikendatud pangakaardi vanale aadressile ja see kohale ei jõudnud. Mitte kusagilt SEB internetipangas ei näe ma oma lapse kontaktandmeid ega saa neid ka muuta. Kusagilt ei saa ma teada ka seda, et lapse elukohaandmeid peaksin ma eraldi muutma, kui olen oma andmed juba ära muutnud. Vastupidi, SEB kodulehel seisab, et mul on igal ajal õigus pääseda ligi oma isikuandmetele ja nõuda oma isikuandmete parandamist, kui andmed on muutunud või muul põhjusel ebatäpsed. Samuti teatab pank, et õigete andmete olemasolu nende infosüsteemides tagab sujuvama ja kiirema teeninduse. Ka kinnitatakse mulle, et isikuandmeid saan vaadata ja ebaõiged andmed parandada SEB internetipangas või pöördudes panga poole. Lisatud on internetipanga link ja telefoninumber. Tegelikult selgus telefoniteenindaja jutust, et oma alaealise lapse andmeid ei saa ma muuta ei internetipangas ega ka telefoni teel panga poole pöördudes. Ainus võimalus lapse andmete muutmiseks on minna pangakontorisse kohale," kirjeldab Viilma. 

Piiskopile jääb arusaamatuks, et e-ajastul, kui on võimalik interneti kaudu käia valimas ükskõik kuskohas maailmas, kus on internetilevi, teha suuri rahaülekandeid, osta ja müüa mida iganes sokkidest autodeni, registreerida ümber oma elukohta elanikeregistris, taotleda isikut tõendavaid dokumente ja teha palju muud imeväärset, ei ole võimalik muuta SEB internetipangas oma alaealise lapse elukoha aadressi samal kombel kui omaenda aadressi.

"Mind isegi ei informeerita sellest enne, kui olen ennast Mobiil-ID ja isikukoodi kaudu robotihäälega pangateenindajale helistades identifitseerinud. Ainus võimalus lapse aadressi pangas muuta on minna pangakontorisse füüsiliselt kohale."

Postituse lõpus tunneb Viilma eriliselt kaasa kõigile Hiiumaa elanikele. "Nemad peavad maailmakuulsas e-riigis oma lapse elukoha aadressi pangaandmetes muutmiseks kulutama peaaegu kogu tööpäeva, et sõita praamiga mandrile, Haapsallu, kus asub neile lähim SEB Panga kontor. Irooniline on, et kontoris telleri jutule jõudes teeb pangatöötaja oma arvutiklaviatuuri klõbistades kliendi lapse elukoha aadressi muutmiseks kõigest mõned sõrmeliigutused, kulutades selleks mitte rohkem kui minuti."

SEB panga kommentaar

Kommenteerib SEB panga kommunikatsioonijuht Julia Piilmann:

Tõesti ei ole SEBs hetkel veel võimalik korraldada lapse aadressiandmete muudatust kaugteel, kuid loodetavasti osutub see võimalikuks lähitulevikus. 

Täna on lahenduse puudumisel mitmeid põhjuseid, muu hulgas see, et lapse ja lapsevanema suhte õiguslik pool võib olla keerulisem kui esmapilgul tundub, nt lapsevanema hooldusõigused on piiratud või ära võetud. Lisaks ei pruugi lapsevanema aadressimuudatus tähendada seda, et automaatselt muutub ka lapse aadress (nt laps ei  ela lapsevanemaga enam koos jms). Need on igapäevapraktikas esinevad tavalised juhtumid, mis võivad viia hilisema suurema segaduseni. Küll saame öelda, et oleme probleemistikust teadlikud, tegeleme lahenduse väljatöötamisega, mis võtaks arvesse ka neid asjaolusid ja riske. Meie eesmärk on viia need asjad klientide jaoks nii mugavaks kui võimalik.

Igal juhul vabandame oma kliendi ees tekkinud ebamugavuse pärast ning täname tagasiside eest. Viimane on meile oluline, üritame samm-sammult kõrvaldada kõik kohad digipanganduses, mis on ebamugavad ja võiksid olla lihtsamad, et tagada parim kliendikogemus.

REKLAAM JA KUULUTUSED

reklaam@ohtulehtkirjastus.ee