Tallinki laeval Baltic Princess jõulude ajal Helsingist Tallinna sõitnud pereisa sõnul karjus laevafirma meestöötaja ühe arusaamatuse lahendamisel temaga kui mõisnik matsiga, selle asemel, et juhtunu sisusse süüvida ja viisakalt tülitekitanud olukord lahendada.
Inetuks kiskunud intsident sai alguse sellest, kui oma lapse ja naisega laste mängutoas olnud reisija läks ühele telekamängu taga üle tunni aja istunud poisile ütlema, et lasku too teistel lastel samuti mängida.
Pärast seda, kui ka mängujärjekorras olnud eesti keelt mõistnud poisid olid tollele poisile siis soome keeles selgitanud, mida tast taheti – et lasku ta teistel lastel ka mängida – vabastas poiss mängukoha. "Ent nagu hiljem selgus, läks ta oma emale kaebama, kes siis ilmselt ruttas murega laevapersonali juurde," jutustab intsidendis osalenud reisija.
"Ära topi oma nina võõrastesse asjadesse."
Ta jätkab: "Läksin just oma poega teisest mängutoast otsima, kui minu juurde ilmus vormis tegelane, kes ennast tutvustamata ja asjaolusid selgitamata kamandas mind esimese ettejuhtuva söögikoha toolile istuma. Küsisin, milles asi ja mis õigusega te minu peale karjute? Vastuseks kõlas: "Karjun, kui tahan!" Seejärel väitis ta, et laste mängutoast olevat tulnud korduvad kaebused, et "purjus mees ahistab lapsi". Siis jagasin ära, milles võib asi olla."
Lähedal viibis suurem seltskond soomlasi, kes reisija kirjeldusel vaatasid karjumist imestusega, et mis nüüd lahti on. "Tahtsin minna oma naist kui tunnistajat kutsuma, kuid too mundris mees käratas, et "ei lähe sa kusagile" ja kui ma siiski liikuma hakkasin hüüdis: "Kuhu sa lähed?" Õnneks kättpidi ta mind takistama ei hakanud. Aga kogu suhtumine oli selline nagu eesti talumehel mõisatallis," ütleb mees.
Kui reisija naine sündmuskohale saabus, Tallinki töötaja reisija sõnul taltus. "Siis võttis ta vaevaks ka meie käest küsida, et milles asi on. Selgitasime siis talle, mis mängutoas aset leidis. Selle peale kohmas laeva töötaja vabandavalt, et saage aru, siin reisib igasuguseid inimesi ja ega nemad ka kõike asjaolusid kohe kontrollida ei jõua. Olgu – kohe jah ei jõua, aga selleks ta ju oletatavasti sinna ilmuski, et asja selgitada, mitte ei tulnud karjuma," ohkab intsidendi osaline. Ta lisab, et tema ees laevafirma töötaja ei vabandanud. Küll aga kuulis pisut hiljem vabandamist ta naine.
"Kusjuures kogu selle aja seisis juures ka telekamängu teiste lastega jagama pidanud poisi ema, kes korrutas kogu aeg, et laevafirma ülesanne on, et tema laps jääks reisiga rahule ja et nüüd on tema laps saanud suure trauma. Olgu – laps pidi kord elus ka teistega arvestama. Aga meie pere trauma? Siit moraal – ära kunagi topi oma nina võõrastesse asjadesse!" õpetab pereisa.
Inimlik eksimus
Tallinki kõneisiku Luulea Lääne sõnul on antud juhul tegemist inimliku eksimusega, kus infotöötaja ei kontrollinud piisavalt reisija väiteid. "Kuna süüdistused olid tõsised, puudutades laste ohustamist joobeseisundis, oli töötaja sooviks olukord kohese sekkumisega lahendada, seda eelkõige laste turvalisust silmas pidades," lausub Lääne.
Ta rõhutab, et kindlasti peavad Tallinki töötajad jääma alati viisakaks ja korrektseks ning ebakõlasid lahendades peab ära kuulama mõlema osapoole. "Antud juhtum oli heaks õppetunniks ning oleme sel teemal töötajatega juba täiendavalt ka rääkinud, et edaspidi selliseid situatsioone vältida," ütleb Lääne. "Edastan veelkord meie siirad vabandused nii ettevõtte kui ka infotöötaja poolt."
Õhtuleht soovis Tallinkilt teada, kui palju laekub aastas vastastikuseid kaebusi, mil reisijad pole rahul töötajate käitumisega ja vastupidi. Lääne sõnul koguvad nad statistikat teistel ehk sisulistel alustel ent see info ei kuulu avalikustamisele.
"Ma arvan, et selle juhtumi põhjal üldistusi teha pole võimalik ning kõik situatsioonid on üksteisest mingil määral erinevad," lausub ta vaid.
