Käisin Elisa teeninduses kurtmas, et mobiiltelefonil on kuuldavus kadunud. Võeti garantiiremonti. Viienda nädala lõpus selgus, et parandada ei saagi, teenindaja teatas telefonitsi, et ostetakse tagasi ja saan osta uue telefoni.
Aga minu rõõm, et lõpuks saan jälle telefoni, jäi üürikeseks, sest kohapeal pidin kirjutama pretensiooni ja see leidvat lahenduse kahe nädala jooksul! Kusjuures pidin panema kirja, et mis siis remonti võetud telefonil viga oli, ometi kirjeldasin seda juba siis, kui telefoni teenindusse tõin ja nüüd on ju remontijad välja selgitanud, et parandada ei saa. Miks, seda teavad ju nemad nüüd paremini. Mul ei ole töötavaid vanu telefone, sugulaselt laenatud telefoni olin pärast teenindaja teadet tagastanud ja nüüd jälle olen kaks nädalat telefonita.
Mulle jääb arusaamatuks Elisa praktika, et kui tõesti garantiiremondi tegijad on tuvastanud, et ei saa parandada, miks siis seda kindlakstegemist ei vormistata ametlikult, ja kui vaja, siis kohe mingis komisjonis? Miks klient peab veel ise mingeid pabereid täitma ja veel ootama?
